Décembre 2009
sommaire
Gérer & Comprendre
N° 98
Editorial
Par Pascal LEFEBVRE
Réalités méconnues
Le stress des vendeuses dans un contexte de pays émergent : entre mépris et marginalisation
Par Lamia HECHICHE-SALAH
Enseignant-chercheur, École Supérieure des Sciences Économiques et Commerciales de Tunis
Mourad TOUZANI
Enseignant-chercheur, Institut Supérieur de Gestion de Tunis
et Asma AYARI
Chercheur, École supérieure des Sciences Économiques et Commerciales de Tunis
Face aux profonds changements de leur environnement socio-économique, les entreprises sont de plus en plus préoccupées par leur réussite et leur performance. Cet état de fait, qui était autrefois l’apanage des sociétés développées, se vérifie de plus en plus dans les pays émergents. C’est dans cette logique que les managers de la force de vente exigent de leurs vendeurs davantage de performance. Or, la performance a un prix : le stress professionnel. Cet article a pour objectif de mettre en évidence des stresseurs spécifiques ; une étude qualitative, réalisée auprès de 38 vendeurs de prêt-à-porter tunisiens a permis d’identifier des stresseurs spécifiques à un contexte de pays émergent : la relation particulière qu’entretient le vendeur avec le client, son manque de professionnalisme et son incompréhension du métier et, enfin, le sentiment d’avoir un métier qui le marginalise.
Des gouvernements libéraux face à des conflits sociaux
Par Jean-Louis PEAUCELLE
Ce texte rapproche trois cas de mouvements sociaux violents : les événements de Guadeloupe au début 2009, le soulèvement des canuts à Lyon en 1831 et la révolte des épingliers de Normandie, cette même année. Malgré leurs différences historiques, ces mouvements présentent des caractéristiques communes, notamment dans la manière ambiguë dont l’Etat réagit à ces troubles à l’ordre public. La doctrine de l’économie libérale a sans doute joué un rôle dans ces événements, tant en ce qui concerne les comportements patronaux générateurs de la crise qu’en empêchant l’Etat de se constituer en médiateur.
L'épreuve des faits
Un organisme de santé… malade de « gestionnite »
Par Mathieu DETCHESSAHAR, Anouk GREVIN
Institut d'Économie et de Management de Nantes (Université de Nantes) LEMNA
Les nombreuses transformations du système de santé ne sont pas sans modifier profondément le travail. Face à la multiplication des contraintes, les acteurs sont de plus en plus confrontés à un important travail d’organisation. Quel est l’impact de ces transformations sur la santé des salariés et comment ceux-ci s’approprient-ils les nouveaux outils ? La réflexion prend comme clé de lecture la théorie de la régulation de J-D. Reynaud et interroge le rôle du management dans la prise en charge des tensions. L’étude de cas, réalisée dans un centre de soins de suite, illustre la manière dont le « tournant gestionnaire » actuel a conduit l’encadrement à déserter le terrain de l’activité quotidienne au profit de l’alimentation de « machines de gestion ». Le contraste entre les nombreux outils de management participatif et le sentiment qu’ont les salariés de n’être pas écoutés souligne la difficulté, pour un management atteint de « gestionnite », d’animer des « espaces de discussion » sur le travail.
Du « développement durable » au « développement rentable » : chronique de la marginalisation d'une démarche de développement durable dans une grande entreprise
Par Aurélien ACQUIER
Professeur Assistant dépt SHO, ESCP Europe, Chercheur Associé, CGS, Mines ParisTech
Rares sont les grandes entreprises européennes à ne pas avoir créé, au cours des dix dernières années, leur « direction du développement durable », en charge de déployer la stratégie de l’entreprise et de conduire un processus de changement organisationnel en matière de développement durable. Pourtant, l’influence des choix organisationnels sur le renforcement ou la fragilisation de telles démarches reste peu discutée. Nous abordons cette question à travers l’étude du cas de UtilitiesCorp, une entreprise internationale, qui, en dépit d’un contexte initial apparemment favorable, s’est trouvée confrontée à la marginalisation de sa démarche de développement durable. Nous montrons comment la difficulté, pour les acteurs, d’établir un modèle de pilotage cohérent en matière de développement durable a contribué à la marginalisation d’une telle démarche.
En quête de théorie
Les apports de l'approche optionnelle à la valorisation : le cas d'eBay
Par Marie PEREZ
Maître de conférences, Université Paris X (CEROS)
et Safwan MCHAWRAB
Enseignant Chercheur, Reims Management School
Les options réelles ont été au cœur de polémiques associées aux surévaluations des entreprises de la Net-économie. Elles permettent d’expliquer l’écart positif entre valeur boursière et valeur fondamentale et elles sont très largement associées à la création de valeur. A contrario, les travaux consacrés aux sous-évaluations d’entreprises adoptant la perspective des options réelles sont quasi inexistants. Cette étude montre que l’approche par les options réelles permet d’expliquer la sous-évaluation d’entreprises connaissant pourtant une forte croissance. Le cas d’eBay est étudié. D’une part, l’analyse valide la pertinence de l’approche optionnelle, dans le cas de la sous évaluation. D’autre part, elle met en exergue le fait que l’identification et l’exercice des options ne sont pas suffisants : le management des options réelles est indispensable.
Est-il dans l'intérêt d'un CV de « faire des histoires » ?
Par Thierry BOUDES
Docteur ès-Sciences de Gestion, Professeur Associé - ESCP Europe
Loïc CADIN
Docteur ès-Sciences de Gestion, Professeur - ESCP Europe
et Jean PRALONG
Professeur assistant - Rouen Business School, Département Management et Stratégie
La forme récit est à la mode, (BOYCE, 1997, RHODES et BROWN, 2005, GIROUX et MAROQUIN, 2005 pour des revues de littérature) qu’elle soit encensée pour sa capacité à créer du sens ou qu’elle soit accusée d’être au service de sombres objectifs de manipulation (SALMON, 2007). Dans un processus de recrutement, un curriculum vitae (CV dans la suite du texte) est un document qui se situe à la rencontre de ces deux dimensions : il s’agit que la présentation du candidat soit suffisamment claire pour être compréhensible et séduisante pour être retenue. Aussi notre question de recherche est-elle la suivante : un CV présentant de fortes propriétés narratives a-t-il plus de chances d’être retenu, dans un processus de sélection ?
Mosaïque
Joseph Jacotot, un coach au XIXe siècle
À propos du livre de Jacques Rancière, Le maître ignorant – Cinq leçons sur l'émancipation intellectuelle, Coll 10-18 (Septembre 2004), 1ère éd. Paris, Éditions Fayard, 1987
Par Arnaud TONNELE
Coach, Conseil en management, Groupe Bernard Julhiet
Recension
À propos du livre de Jean-Pierre Segal, Efficaces ensemble. Un défi français, Paris, Éditions du Seuil, 2009
Par Sylvie CHEVRIER
maître de conférences à Marne-la-Vallée
Patron de Renault
À propos du livre de Cyrille Sardais, « Patron de Renault – Pierre Lefaucheux (1944-1955). Paris, Les Presses de SciencesPo - 2009
Par Daniel FIXARI
Professeur à Mines ParisTech
L'épreuve des différences : l'expérience d'une entreprise mondiale
À propos du livre de Philippe d'Iribarne, « L'épreuve des différences : l'expérience d'une entreprise mondiale ». Paris, Éditions du Seuil octobre 2009
Par Christian HERRAULT
Directeur Général Adjoint, Groupe Lafarge, Président de la Branche Plâtre