Décembre 2020
sommaire
Gérer & Comprendre
N° 142
Réalités méconnues
Les stratégies d’adaptation des pharmacies d’officine face à la concurrence des « supermarchés du médicament ». Le cas de la Belgique
Par Didier CHABANET
IDRAC Business Lyon
Steven COISSARD
IDRAC Business Lyon
et Xavier WEPPE
IAE Lille. Université de Lille
Après une longue période de stabilité, le secteur de la pharmacie d’officine connaît depuis plusieurs années en Europe une série de changements importants, qui déstabilisent le modèle économique traditionnel des pharmacies d’officine, essentiellement fondé sur la vente de médicaments. L’arrivée de nouveaux concurrents, de taille importante, autorisés à vendre des produits parapharmaceutiques à prix cassés, est l’un des principaux éléments qui fait craindre pour leur avenir. La Belgique, qui a ouvert le capital des pharmacies à des non-pharmaciens et qui a vu apparaître, à partir de 2014, des « supermarchés du médicament », est un excellent laboratoire d’analyse de ces bouleversements. À partir d’entretiens semi-directifs réalisés auprès de 26 pharmaciens et de représentants de la profession, nous nous interrogeons dans cet article sur les stratégies d’adaptation des pharmacies d’officine en Belgique, dans un contexte de plus en plus concurrentiel. Nos résultats montrent que si la plupart d’entre elles procèdent à des ajustements de leurs pratiques qui n’impliquent pas une remise en cause de la logique économique traditionnelle consistant à vendre le plus de produits possible, d’autres développent des modèles alternatifs qui innovent dans la prise en compte des besoins spécifiques du patient et de son suivi.
L’épreuve des faits
Les avis de salariés sur la plateforme Glassdoor, pour une lecture critique et contextualisée
Par Daniel PÉLISSIER
Laboratoire IDETCOM, IUT de Rodez, Université Toulouse 1 Capitole
La communication de recrutement a évolué avec l’affirmation de l’internet, en particulier depuis le développement des plateformes d’avis de salariés comme Glassdoor. Cet article propose une étude de la réception de ces avis par de jeunes diplômés, en suivant une approche compréhensive. Après une revue de littérature sur les avis de salariés distinguant deux courants de recherche, les résultats de cette étude montrent une lecture critique de ces commentaires, notamment au regard de leur fiabilité. L’influence d’une représentation sociale des sites d’avis de clients est argumentée et explique une réception orientée par le contexte de la publication en ligne de ces avis. Cet article illustre l’intérêt et les enjeux d’une étude qualitative des avis de salariés. Il propose enfin des voies de gestion de ces données en croissance pour de nombreuses organisations sur un marché de l’emploi en tension.
Les conflits d’intérêts à l’épreuve des lanceurs d’alerte : recherche-intervention dans le cadre de la réglementation Sapin II
Par Patrice CAILLEBA et Nicolas DUFOUR
Paris School of Business
Cet article envisage une problématique essentielle en gestion des risques et inhérente à la fonction de risk manager, la capacité des gestionnaires de risques à réaliser et à faire remonter à la gouvernance des alertes sur les risques de l’organisation. En abordant des perspectives tant théoriques que managériales et en nous appuyant sur différentes études de cas dans le secteur des assurances et des mutuelles, nous traitons cette question de recherche tant du point de vue de l’aspect normatif traditionnel du risk manager que de celui qui lui semble de plus en plus dévolu, comme c’est le cas en France depuis le dispositif anticorruption de la loi Sapin II, de garant d’une orthodoxie de gestion dépassant le strict cadre de la légalité et s’étendant aux aspects de légitimité et de moralité.
La religion au travail : quelles situations d’interaction entre salariés pratiquants et managers ?
Par Lionel HONORÉ
IAE de Brest, Université de Bretagne Occidentale Observatoire du Fait Religieux en Entreprise, Laboratoire d’Économie et de Gestion de l’Ouest, Institut Montaigne
La recherche présentée dans cet article vise à caractériser les interactions entre salariés pratiquants et managers lorsqu’elles sont marquées par le fait religieux. À cet effet, nous étudions comment, dans les situations de travail, l’expression de la religiosité du salarié et sa prise en compte par le management s’articulent. Nous mobilisons pour cela une grille d’analyse interactionniste. Nous nous appuyons sur l’analyse du contenu d’entretiens de recherche réalisés auprès de salariés pratiquants et de managers rencontrant la question du fait religieux dans leur situation de travail. Nous identifions quatre types de situations et analysons les problématiques de management qui en découlent.
Une quête de liberté sous contrainte
De PME familiales à la direction des ressources humaines d’un grand groupe européen
Par Michel VILLETTE
Professeur de sociologie à AgroParisTech et chercheur au Centre Maurice Halbwachs (ENS/EHESS/CNRS)
Tout système économique suscite un certain type d’hommes et de femmes, bien faits pour y réussir. En référence à Hobbes et à Locke, les travaux du philosophe écossais C. B. Macpherson sur « l’individualisme possessif » (1962) identifient les caractéristiques de « l’homme libéral accompli » : émancipation ; engagement volontaire ; propriété de sa propre personne ; aliénation de sa force de travail dans des rapports marchands ; tendance à réduire les rapports sociaux à des rapports marchands. La transcription d’entretien commentée présentée dans cet article fait partie d’une série dédiée à l’étude de personnes qui ont suivi des carrières ascendantes et internationales dans de grandes entreprises. La combinaison d’une compétence d’initié, d’une acceptation inconditionnelle des contraintes du métier et d’une forte lucidité fait l’intérêt de ce genre de témoignages, qui apporte des informations sur le monde des affaires et sur ce qu’est aujourd’hui une personne en quête d’accomplis-sement, dans le contexte du capitalisme mondialisé.
Mosaïque
De regroupements sectoriels en « méta-organisations »
À propos de l’ouvrage de Hervé Dumez et Sandra Renou, « How Business Organizes Collectively: An Inquiry on Trade Associations and Other Meta-Organizations », Edward Elgar Publishing, Cheltenham (UK)/Northampton (MA), 2020, 145 p.
Par Lola DUPRAT
Sommes-nous tous condamnés à devenir des poissons rouges ?
À propos de l’ouvrage de Bruno PATINO, « La civilisation du poisson rouge. Petit traité sur le marché de l’attention », Paris, Grasset, 2019.
Par Antoine MASINGUE
Dossier : « L’entreprise de l’économie sociale et solidaire »
« Recma », n° 353, juillet 2019.
Par Philippe EYNAUD